区长值班电话来电受理工作程序

    一、受理
    (一)接听电话时要礼貌待人，文明通话，语言力求简明准确，态度谦诚；
    (二)登记时要把来电者的姓名、联系地址或单位、联系电话、来电时间、反映内容详细记录，仔细核实，并填写区长值班电话来电记录单相关内容。

    二、承办
    (一)直接处理。对咨询政府方针、政策或工作方面等问题，可直接答复、解释、说明进行处理。
    (二)电话交办。对反映的一般性、紧急性、突发性问题，按照"分级负责，归口办理"的原则，根据来电内容，受话后马上通知相关部门(单位)办理。　　
    (三)书面交办。对反映涉及面较广、群众比较关心的重要问题，采取《区长值班电话交办单》书面通知的方式交办。对影响较大、涉及单位较多的问题，酌情辑文打印《区长值班电话呈报单》，经区长值班电话办公室负责人把关，呈报区有关领导阅示后，交有关单位办理。
    (四)紧急处理。对重大突发性紧急事项在做好应急处理的同时，应立即逐级上报，并根据领导批示，及时处理。

    三、督办
    (一)承办单位接到群众反映的急、险事件应当即办理。对其他问题要在规定时限内办复，未能按时办复的，需说明理由。
    (二)对重大事项的办理,区长值班电话应与承办单位及时保持联系,承办部门应将办理情况随时向区长值班电话反馈。对敷衍塞责或处理不当的,责成承办部门重新办理,限时答复。
    (三)对有关部门在办理过程中发生处理意见不一致或责任交叉的,按区领导批示意见,责成有关部门限期办复。

    四、回复
    承办部门应按办理期限要求，将办理结果以电话或书面形式回复给交办部门和来电人。书面回复时，要求用统一格式的答复函，签发、打印、盖章后发。转各部门处理不需报结的，要求各部门处理后直接答复来电人。

    五、归档
    对群众来电办理情况的登记本、转办单、领导批示件、反馈件、简报以及其他具有保存价值的资料要进行归档。