图为林烨（右）和同事在一起。

　　连线人：北仑籍奥运志愿者、中国人民大学公共事业管理专业学生林烨

　　连线地点：北京圆山酒店

　　经过一段时间的培训，从8月4日起，我们这一组11个志愿者在北京圆山酒店开始工作了。

　　北京圆山酒店是这次北京奥运会部分技术官员下榻的地方，技术官员也就是各个比赛项目的裁判和官员。我们主要负责有关信息咨询以及和酒店协调，如开具发票、兑换钱币等，同时要帮助入住人员顺利出行。只要他们有需要，我们都要尽量满足。

　　原以为在酒店里做接待服务工作会比较轻松，然而，第一天工作下来，我才发现，完全不是这么回事。刚工作时，我们都被通知要住在酒店里，以更好地为技术官员服务。那时候，奥运会还没开始，来自世界各地的技术官员开始入住，接待、咨询、指引住宿房间号……忙了一整天，可以松一口气了，却被告知还有2名官员因为航班误点，要在半夜才能达到，我们只能在酒店大堂里等待。凌晨1点左右，那两名官员终于来了，我们为他们做翻译，帮他们拿来了房间的钥匙。看到他们高兴的样子，疲惫的我们觉得很开心。

　　一个比赛项目结束后，一些技术官员和裁判就要离开北京，我们事先要确定他们离开酒店的时间和飞机的航班信息，然后安排车辆，送他们到机场，再迎接下一个比赛项目的裁判和官员。每一批官员和裁判的到达，我们事先都会接到他们的信息，他们到达之后，我们要协助酒店工作人员安排好房间，将相关的服装和资料交给他们。衣服有很多套，尺寸绝对不能搞错。

　　比赛前后，很多技术官员都会到市中心购物或者参观名胜景区。为了安全起见，他们只能坐奥组委派驻在酒店的车，我们需要把他们的要求明确地转达给司机，并且提供一些恰当的建议。

　　技术官员向我们咨询旅游线路的最多，有的明确告诉我们，想去司马台长城。按照规定，我们是不可以推荐客人去带有危险性的地方的，因为司马台长城虽然风景秀美，但却是万里长城中最为险要的一段。我们就推荐他们去八达岭长城，那里更为平缓和安全。

　　我们会不定时地介绍一些北京旅游、美食的书籍，比如《享受北京玩购》，很精美的，一套三本。这套书放在咨询台上，技术官员们可免费带走。第一批书一下子被领光了，后来的技术官员因为没有领到书，觉得很遗憾。后来，我们和酒店方面协调之后，从库房又调运来近200套，并和没有拿到书籍的技术官员联系，问他们是否还需要。他们拿到书都很开心。

　　我们的工作得到了他们的认同和赞赏，他们每次见到我们都很热情地打招呼，有时候，还送小纪念品给我们。由于工作关系，我们失去了很多观看比赛的机会。有一次，隔壁咖啡厅里的电视正在播放中国男子团体体操队夺金的比赛，而我们正在接待一批刚下飞机的人员，不能观看比赛，但是我们不后悔，因为我们必须坚守自己的岗位。

　　我们的付出换来了每个人的笑脸。让技术官员们能感受到志愿者的热情，是我们最大的快乐。